Как мы можем помочь?
У меня воздушный кулер DeepCool, и я получаю сообщения об ошибке, относящиеся к вентилятору процессора. Что можно сделать для решения этой проблемы?
Есть несколько аспектов, которые нужно проверить при возникновении ошибки, связанной с вентилятором центрального процессора (ЦП):
1. Убедитесь, что разъем вентилятора надежно вставлен в распределительный разъем вентилятора ЦП.
2. Проверьте, исправен ли распределительный разъем вентилятора ЦП, подключив другой вентилятор, и обратите внимание, возникает ли снова ошибка, связанная с вентилятором ЦП. Если она появляется снова, проблема заключается, скорее всего, в датчике на материнской плате.
3. Убедитесь, что скорость вентилятора не слишком низкая. Если она низкая, зайдите в базовую систему ввода-вывода (BIOS) и увеличьте скорость вращения вентилятора.
4. Сжатым воздухом очистите вентилятор от пыли и удалите все препятствия.
Мой кулер DeepCool поставляется с предварительно нанесенной термопастой. Нужно ли еще добавить термопасту?
Предварительно нанесенная термопаста является необходимым количеством термопасты, используемой для вашего установленного устройства. Добавлять больше пасты не обязательно, иначе могут возникнуть другие проблемы, связанные с использованием чрезмерного количества термопасты. Вам просто нужно будет заменять термопасту после каждого года эксплуатации устройства.
Мой кулер DeepCool поставляется со стандартной RGB-подсветкой. Разъем RGB-подсветки представляет собой 4-контактный разъем. Как можно добиться его совместимости с 3-контактным разъемом A-RGB-подсветки? В рекламе говорилось о совместимости с кулером Aura Sync.
Существует значительная разница между тем, как функционируют технологии A-RGB и RGB. В A-RGB используются 3 из 4 контактов, и назначение контактов является следующим: «+5 В», «данные», «пустой» и «земля». В стандартной RGB-подсветке используются все 4 контакта, и у контактов следующее назначение: «+12 В», «зеленый», «красный» и «синий»; при этом каждый из 3 последних контактов контролирует количество соответствующего цвета, отображаемого в определенный момент времени. Aura Sync — это программный пакет для подсветки, разработанный компанией ASUS, который может управлять как A-RGB-подсветкой, так и стандартной RGB-подсветкой, но вам потребуется подходящий интерфейс для управления соответствующей технологией.

Кнопка питания на моем новом корпусе не работает. Как мне найти причину проблемы и устранить ее?
1. Убедитесь, что кабель питания надежно подключен к блоку питания и розетке электросети. Убедитесь, что переключатель блока питания установлен в положение ON (ВКЛ.) (приложите фотоснимок переключателя).
2. Дважды проверьте правильность подключения разъема PW SW к контактным выводам SW на материнской плате.
3. Извлеките разъем PW SW и замкните контакты PW SW на материнской плате с помощью отвертки. Если вам не удастся включить компьютер, то, возможно, проблема заключается в материнской плате или блоке питания. Если ПК включается, то, возможно, проблема заключается в модуле кнопки питания или перемычке PW SW.

ПРИМЕЧАНИЕ. Неправильное замыкание контактов может привести к повреждению компонентов, поэтому выполняйте все действия правильно. Если это не удается сделать, обратитесь за помощью к опытному ИТ-специалисту.

Как снять переднюю панель корпуса DeepCool?
Передняя панель крепится расширительными защелками, таким образом, ее можно снять, слегка оттянув от корпуса нижнюю часть выреза передней панели.

USB-порты моего корпуса DeepCool не работают. Как можно исправить эту проблему?
1. Дважды проверьте правильность подключения разъема USB к соответствующему интерфейсу материнской платы. (Имеется ли маркировка USB2.0 и USB3.0 на материнской плате?)
2. Подключите USB-устройство непосредственно к USB-порту на задней панели разъемов ввода-вывода материнской платы или вставьте другие USB-устройства, чтобы убедиться в том, что USB-устройство работает нормально.
3. Съемные жесткие диски потребляют гораздо больше энергии по сравнению с другими USB-устройствами. По причине общей длины кабеля (кабель внешнего интерфейса + кабель съемного жесткого диска) жесткому диску может не хватать мощности. Рекомендуется подключить жесткие диски непосредственно к USB-порту на задней панели разъемов ввода-вывода материнской платы или обеспечить подачу питания большей мощности на внешний жесткий диск.
4. Если USB-порты по-прежнему не работают, рекомендуется для неисправных компонентов запросить разрешение на возврат материалов (Return Material Authorization — RMA).
Добро пожаловать в службу поддержки компании DeepCool!
Спасибо, что выбрали продукцию DeepCool. Если вам нужна помощь, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, заполнив следующую форму. Перед этим вы также можете просмотреть ответы на часто задаваемые вопросы, для этого нажмите FAQ.

Политика гарантийного обслуживания DeepCool
Last Revision: Jan 8, 2021

- Связаться с нами:

Пожалуйста, подайте заявку на действительную гарантию в вашей точке покупки в течение указанного времени после покупки. Это время может варьироваться в зависимости от платформы продажи и продуктов, которые вы покупаете. Пожалуйста, уточните политику послепродажного обслуживания у продавца, у которого вы приобрели продукт.

Для любого заявления на гарантийное обслуживание, которое не может быть подано через первоначальную точку покупки, отправьте его напрямую в службу поддержки DeepCool (Анкета: Заполнить анкету ).

Чтобы подать заявку на гарантийное обслуживание через службу поддержки DeepCool, вам необходимо предоставить действительное доказательство покупки (квитанцию или счет-фактуру), изображение продукта, изображение серийного номера продукта и подробное описание проблемы.

DeepCool не предоставляет конечным пользователям какую-либо форму возврата. Товары, возвращенные через авторизованных дилеров, должны соответствовать соответствующим правилам возврата и возврата авторизованного дилера.

- Возврат продукта

Если вам необходимо вернуть продукт для замены или ремонта, обязательно получите письменное подтверждение по электронной почте в службу поддержки DeepCool. Если продукт возвращается без подтверждения, DeepCool отклонит продукт и вернет его отправителю. Стоимость доставки несет отправитель.

У нас есть несколько мест RMA (разрешение на возврат товара) по всему миру. В вашем подтверждении RMA будет указан конкретный обратный адрес, который вы должны использовать при отправке пакета RMA. Это будет ваше стандартное место возврата, и смена места возврата должна быть предварительно одобрена DeepCool. Отправления, полученные в несанкционированных местах, будут отклонены и возвращены отправителю, а расходы по доставке будет нести отправитель.

Вы должны использовать материал, который обеспечивает адекватную защиту продукта, и все поврежденные упаковки будут отклонены и возвращены отправителю. Стоимость доставки несет отправитель.

DeepCool выполнит визуальный осмотр до получения посылки, чтобы убедиться в отсутствии видимых повреждений при транспортировке, которые могут повлиять на возврат возвращенного продукта, и DeepCool не несет ответственности за ущерб, причиненный на пути к месту получения RMA.

Вы должны выбрать метод обратной доставки, который предоставляет информацию для отслеживания, и DeepCool не несет ответственности за потерянные или неправильно направленные пакеты. Во избежание проблем при получении товара, пожалуйста, заранее сообщите информацию об отслеживании посылки своему оператору послепродажного обслуживания и приложите копию письма с подтверждением RMA к посылке. Отправления, которые не обеспечивают отслеживание, будут отклонены и возвращены, если они будут признаны неподтвержденными.

После осмотра квитанция о товаре будет подтверждена и начнется его обработка. Конкретное время обработки зависит от продукта и услуги, на которую вы претендуете. Соответствующий оператор обновит информацию после получения пакета.

Для обеспечения лучшего обслуживания мы будем продолжать обновлять эту политику гарантийного обслуживания без предварительного уведомления.

【ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК】

- DeepCool не гарантирует, что продукт соответствует вашим требованиям, и вы несете ответственность за определение того, подходит ли этот продукт для вашего применения.

- DeepCool гарантирует, что продукт не имеет дефектов материалов и изготовления в течение определенного периода времени с даты покупки.

- Продукты, которые вы приобретаете, будут использоваться в ожидаемой рабочей среде в течение гарантийного периода в соответствии с техническими параметрами, указанными в техническом паспорте.

- Для любого продукта, который не соответствует опубликованным спецификациям, идентификационные и корректирующие меры ответственности могут быть сделаны только на основании решения DeepCool; стоимость ремонта или замены изделия несет DeepCool. Предварительным условием для этой гарантии является то, что продукт должен быть возвращен в первоначальное место покупки или в другое место, указанное компанией DeepCool, с оригинальным подтверждением покупки. От вас может потребоваться оплатить стоимость доставки и обработки, а также любые применимые пошлины, налоги или другие сборы. DeepCool определит, отремонтировать продукт или предоставить новый продукт, основываясь на соответствующих технических стандартах.

-Образцы, призы или подарки, предоставленные DeepCool, не подлежат передаче бывшими в употреблении покупателям, и гарантийный срок составляет 1 год.

Претензии по отсутствующим или сломанным деталям после 2-х недель после даты выставления счета не будут рассматриваться как брак или дефект производства.

На отремонтированные или замененные изделия предоставляется гарантия на оставшийся период первоначальной гарантии или на тридцать (30) дней гарантии, в зависимости от того, что дольше, или согласно местному законодательству.

В случае устаревания или прекращения выпуска продукции DeepCool по своему собственному усмотрению заменит устаревшие или снятые с производства продукты продуктами аналогичной функциональности.

Гарантийный срок каждого продукта отличается. За подробностями обращайтесь на официальный сайт DeepCool, руководство пользователя, упаковку продукта или обратитесь к дилеру. В случае несовместимых гарантийных сроков, более длительный гарантийный срок имеет преимущественную силу.

【ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ DeepCool®】

DeepCool гарантирует, что в ее продуктах не будет дефектов материалов и изготовления в течение гарантийного периода; при нормальном, правильном и предполагаемом использовании по назначению. Если в течение гарантийного периода в продукте будут обнаружены дефекты материала и/или изготовления, DeepCool по своему усмотрению отремонтирует или заменит продукт таким же продуктом или аналогичным продуктом. На замененный продукт распространяется оставшаяся гарантия оригинального продукта или в течение 30 дней, в зависимости от того, что наступит раньше.

II. На кого распространяется гарантийные обязательства

Гарантия не подлежит передаче и распространяется только на первоначального покупателя. Продукты DeepCool, проданные на аукционных сайтах таких, как eBay.com или у сторонних частных продавцов на Amazon.com не будут признаны, если они не будут проданы авторизованным продавцом.

III. Что покрывается и не покрывается гарантией

Важно отметить, что наша гарантия не является безусловной гарантией на срок действия гарантии. Если продукт, по мнению DeepCool, выйдет из строя в течение гарантийного срока, DeepCool по своему усмотрению отремонтирует или заменит продукт, стоимость которого равна или больше, в зависимости от поставки. Все замененные детали становятся собственностью DeepCool. Гарантия не распространяется на программный компонент продукта или продукта, который был поврежден в результате несчастного случая, неправильного использования, злоупотребления, неправильной установки, использования не в соответствии со спецификациями и инструкциями продукта, стихийных или личных бедствий, несанкционированных изменений, ремонта или модификации.

Гарантия не распространяется на какие-либо события, включая помимо прочего:
· Любые повреждения, не связанные с производственными дефектами.
· Любая неподходящая среда или ненадлежащее использование продукта по мнению DeepCool.
· Любой продукт, который был изменен без официального разрешения DeepCool, или на котором серийный номер или гарантийная наклейка были искажены, изменены или удалены.
· Повреждение, износ или неисправность в результате: Несчастный случай, злоупотребление, неправильное использование, небрежное отношение, пожар, вода, молния, другие стихийные бедствия, скачки напряжения, коммерческое или промышленное использование, несанкционированная модификация продукта или несоблюдение инструкций, прилагаемых к продукту.
· Гарантия не распространяется на сторонние продукты, использующие компоненты DeepCool. Свяжитесь с продавцом или производителем для получения информации об обслуживании.
· Ремонт или попытка ремонта кем-либо не уполномоченным DeepCool
· Любые повреждения при доставке (претензии должны быть предъявлены перевозчику).
· DeepCool не несёт гарантийных обязательств для демонстрационных образцов и в случае нарушения целостности упаковки продукта.
· Несанкционированный ремонт продукта DeepCool аннулирует гарантийные обязательства, предлагаемые гарантийной политикой. DeepCool оставляет за собой право отказать в обслуживании любого продукта, который был изменен, модифицирован или отремонтирован обслуживающим персоналом, не относящимся к DeepCool.
· DeepCool не гарантирует, что продукт будет соответствовать требованиям заказчика. Ответственность за определение пригодности к использованию этого продукта лежит на покупателе.
· DeepCool не несёт расходы на снятие или установку.
· Покупатель несет ответственность за оплату доставки продукта в указанное место обслуживания DeepCool. DeepCool покрывает стоимость доставки при возврате продукта покупателю.
· DeepCool оставляет за собой право заменить продукт сервисным продуктом по своему усмотрению в любое время.

IV. Ограничения подразумеваемых гарантийных обязательств

Нет никаких других устных или письменных гарантий, явных или подразумеваемых, включая, помимо прочего, гарантии товарной пригодности или пригодности для определенной цели. Срок подразумеваемых гарантийных обязательств ограничен сроком гарантии, указанным в параграфе I.

V. Подтверждение покупки

В том маловероятном случае, когда потребуется гарантийное обслуживание, DeepCool запросит подтверждение покупки (квитанцию магазина или счет-фактуру) и пользователь должен предоставить это для получения гарантийного обслуживания, если не разрешено иное. Первоначальный покупатель должен представить доказательство покупки и предоставить информацию о серийном номере продукта для получения гарантийного обслуживания (как найти серийный номер?). В зависимости от требований к продукту и гарантийному обслуживанию от потребителей может потребоваться предоставить другую важную информацию.

VI. Исключение убытков (отказ от ответственности)

Единственное обязательство и ответственность DeepCool по данной гарантии ограничиваются ремонтом или заменой дефектного продукта по нашему выбору. DeepCool ни в коем случае не несет ответственности перед покупателем или любой третьей стороной за любой случайный или косвенный ущерб (включая, помимо прочего, убытки, возникшие в результате прерывания обслуживания, потери данных и потери бизнеса), или ответственность за правонарушение, связанное с этим продуктом или в результате его использования или владения. За исключением гарантийных обязательств, изложенных в этой ГАРАНТИИ, DeepCool прямо отказывается от любых других гарантий, явных или подразумеваемых, включая, помимо прочего, гарантии товарной пригодности или качества продукта для конкретной цели.

В некоторых странах закон не допускает исключения подразумеваемых гарантий, ограничений срока действия подразумеваемых гарантий или ограничений отказа от ответственности за случайные или косвенные убытки, поэтому вы не можете апеллировать к вышеуказанным ограничениям и отказам от ответственности.

- В полной мере, допускаемой действующим законодательством, совокупная ответственность DeepCool по всем обязательствам, обязательствам или претензиям, возникающим из или относящимся к продуктам базовой гарантийной политики (например, более двух претензий или претензий о возмещении ущерба, не будет расширять это ограничение ответственности), не более суммы, уплаченной первоначальным покупателем за покупку товара.

При любых обстоятельствах, основанных на нарушениях договорного или гражданского кодекса (включая, помимо прочего, неправомерное поведение или другие юридические причины), DeepCool не несет ответственность за любые косвенные, дополнительные, специальные, штрафные или производные убытки, понесенные при использовании данного продукта или гарантийной политики, включая, помимо прочего, потерю прибыли, потерю данных, потерю дохода, производственный ущерб или затраты в результате использования поврежденных или заменяемых частей или услуг.

- Ни один дилер DeepCool не уполномочен вносить какие-либо изменения, дополнения или дополнения в данную политику.

【ИСКЛЮЧЕНИЯ】

Гарантийное обслуживание не распространяется на проблемы или повреждения, вызванные следующими причинами, включая, но не ограничиваясь:

- Износ, вызванный нормальным использованием
- Любые модификации, злоупотребления, аварии, разборка, неправильное использование
- Несанкционированный ремонт
- Несанкционированный продукт
- Информация о серийном номере изменена, является неопределенной или неполной
- Индикаторная наклейка порвана
- Любое ненадлежащее использование, включая любое использование не в соответствии с прилагаемыми инструкциями продукта
- Подключение к любому ненадлежащему напряжению питания
- Повреждение при транспортировке или доставке
- Любая другая причина, не связанная с дефектами материалов или изготовления продукта

Гарантийные обязательства не распространяются на продукты, не принадлежащие компании DeepCool, даже если они упакованы или продаются вместе с продуктами DeepCool.

【DeepCool Гарантийный срок】

PRODUCT LINE PRODUCT SERIES REGION WARRANTY TERM
LIQUID COOLER CAPTAIN SERIES ALL 3 YEARS
CASTLE SERIES ALL 3 YEARS
GAMMAXX / MAELSTROM SERIES ALL 3 YEARS
AIR COOLER ASSASSIN ALL 5 YEARS
AS500/AS500 PLUS ALL 3 YEARS
FRYZEN RUSSIA* 3 YEARS
EUROPE 2 YEARS
OTHERS 1 YEAR
LUCIFER RUSSIA* 3 YEARS
EUROPE 2 YEARS
OTHERS 1 YEAR
REDHAT RUSSIA* 3 YEARS
OTHERS EUROPE 2 YEARS
OTHERS 1 YEAR
CASE FAN TF SERIES ALL 3 YEARS
GF SERIES ALL 3 YEARS
OTHERS EUROPE 2 YEARS
OTHERS 1 YEAR
CASE NEW ARK 90 / NEW ARK 90SE ALL 3 YEARS
QUADSTELLAR / TRISTELLAR ALL 3 YEARS
BARONKASE LIQUID / DUKASE LIQUID ALL 3 YEARS
MACUBE, MATREXX 70, CL500,
EARLKASE SERIES
OTHERS 2 YEARS
APAC 1 YEAR
OTHERS OTHERS 2 YEARS
RUSSIA*
APAC
1 YEAR
POWER SUPPLY DQ SERIES ALL 10 YEARS
DA SERIES ALL 5 YEARS
DN SERIES ALL 5 YEARS
DE SERIES ALL 3 YEARS
THERMAL GREASE G15/G40 EUROPE
RUSSIA*
2 YEARS
OTHERS 1 YEAR
Z3/Z5/Z9/EX750 EUROPE 2 YEARS
OTHERS 1 YEAR
OTHERS LAPTOP COOLERS EUROPE 2 YEARS
OTHERS 1 YEAR
ACCESSORIES EUROPE 2 YEARS
OTHERS 1 YEAR

* РОССИЯ & СТРАНЫ СНГ & ГОСУДАРСТВА ПРИБАЛТИИ

Выберите язык